Zákaznický portál a digitalizace procesů péče o zákazníky

V rámci svých služeb poskytovaných zákazníkům používáme různé psychodiagnostické nástroje, které pochází buď od externích dodavatelů nebo jsou výsledkem vlastního vývoje, každý však funguje v jiném aplikačním prostředí a na jiném IS/IT základě. Objednávání diagnostiky a distribuci samotných výsledných zpráv zajišťují naši zaměstnanci ručně, přičemž se musí přihlašovat do různých systémů. Chceme spojit všechny nástroje pod jednu střechu a umožnit zákazníkům, aby si služby objednávali sami online.

Předmětem projektu je vytvoření Zákaznického portálu, který bude zajišťovat tyto funkce

• Objednávání jednotlivých nástrojů a služeb plně online
• Integrace nástrojů různých dodavatelů do jednoho systému a zároveň posílení kybernetické bezpečnosti
• Bezpečné uložení výsledných zpráv – odpadne dosavadní posílání citlivých dat emailem, zprávy budou přístupné jen oprávněným uživatelům
• Přístup zákazníků ke svým projektům – umožní přidávat účastníky, sledovat plnění projektu, nastavit milníky a posloupnost aktivit
• Emailový systém zajišťující komunikaci s účastníky (výzvy k vyplnění, upomínky apod.)
• Sběr dat a zpracování datových analytik
• Možnost integrace s HR systémem zákazníka, např. SAP HR module
• Přístup do Zákaznického portálu z počítače i mobilních zařízení

Tomuto projektu je poskytována finanční podpora z fondů EU prostřednictvím Národního plánu obnovy.